新冠肺炎疫情发生以来，自治区妇联认真落实习近平总书记关于疫情防控重要讲话重要指示精神，落实自治区党委和全国妇联部署要求，要求全区盟市以上妇联12338妇女维权服务热线改为24小时全天候接听服务，着力于解决全区广大妇女儿童和家庭存在的困惑与问题、防疫知识等方面的需求，疫情防控期间为妇女提供暖心服务。自治区妇联主要做法：
一是反应迅速，及时启动，让维权热线“通”起来。1月29日还处在春节假期，自治区妇联党组书记、主席胡达古拉同志从特殊时期能够及时服务到妇女和家庭出发，要求自治区妇联和各盟市妇联12338妇女维权热线结束休假、及时启动，并24小时全天候开展服务，服务范围拓展到疫情防控等各方面需求。自治区妇联权益部迅速行动，及时制定了《自治区妇联疫情防控期间12338热线应急预案》，广泛动员12个盟市妇联全部开通了12338热线24小时接听服务，着力解决妇女儿童和有需求家庭的合理诉求。
二是广泛宣传，争取支持，让热线咨询“热”起来。充分利用12338网上宣传服务平台和自治区妇联新媒体平台、百纳七彩网圈，把热线开通24小时服务的消息和服务内容广泛宣传到妇女群众和家庭中，同时充分发挥全区各级妇联横向到边纵向到底的组织优势和“联”字优势，发挥专业志愿者、社会专业机构的力量，迅速行动，积极动员律师事务所、心理咨询机构等社会组织参与到法律和心理援助工作中来，作为12338热线后援专家团队，随时提供心理咨询、相关政策解答，同时通过线上心理健康讲座、与电视台相关栏目合作、微信推送心理知识小视频等对来电者进行情绪疏导，缓解焦虑，让群众足不出户就能得到贴心的法律、心理疏导和调解服务。
三是关怀呵护，积极回访，让12338热线服务“暖”起来。在突如其来防控疫情的特殊时期，为让群众不出家门就能感受到党和政府的温暖和“娘家人”的服务，面对每一位来电咨询者，维权热线接线员都耐心倾听，分析答复，提供服务，认真回访，形成工作的闭环。如，对医护人员家属进行心理疏导，对家暴受害人适时申请法律援助（对原本患抑郁症的徐女士进行长达四个小时的心理疏导，终于打消患者自杀的念头；对施某与其丈夫祁某离婚后抚养权纠纷案件开展线上远程调解和心理疏导，帮助她们正确面对疫情，缓解焦虑情绪，经调解施某撤销了变更女儿抚养权并重新进行财产分割的起诉，双方和解，达成调解协议，承诺今后理性沟通，给孩子创造健康快乐的成长环境，不再相互指责和抱怨……）、咨询疫情防护知识等等。这些热线有来自一线医护人员未能陪伴离世的亲人导致自责的咨询，有孕期从外地回来被隔离后咨询，有哺乳期间被丈夫施暴的，有看到孩子日夜颠倒情绪失控的，有原本想离婚离不了夫妻关系更加紧张的，有因患抑郁症情绪不稳定的等等，每一个来电都通过解疑释惑、心理疏导、防疫救助、矛盾调解、协调处理，使群众得到满意的服务。1月29日至2月12日，半个月全区12338妇女维权热线及各心理咨询机构共接听电话咨询142件次，占去年全年接线总量的29.8%。其中心理咨询疏导77件，占54.2%；婚姻家庭及亲子矛盾29件，占20.4%；家庭暴力投诉13件，占9%，孕产妇咨询8件，占5.6%，离婚投诉4件，疫情防控咨询3件，其他法律类咨询8件。
下一步，我们将继续运用12338热线开展24小时法律与心理咨询服务，积极宣传针对疫情专门拓展的心理援助服务和企业复产复工女性就业服务，动员律师事务所、心理协会等专业社会组织开展电话、网上咨询和心理援助工作。通过主动沟通协商等方式、积极推动用人单位认真落实国务院、全国总工会、全国妇联的有关要求，主动关爱孕期、哺乳期女职工，倡导以居家远程办公、弹性工作时间、调休或工友互助换班等方式给予特殊劳动保护、结合实际灵活安排休假、哺乳假等，依法维护女职工的合法权益和特殊利益，协调有关方面帮助解决实际困难，帮助她们平安度过疫情高风险时期。注重排查婚姻家庭矛盾和风险隐患，早发现、早报告，特别是对于家庭暴力和性侵等侵害妇女权益的报告和求助，及时给予帮助，防止重大事件发生。